الأسئلة الشائعة

لا. النموذج هو البداية فقط؛ يمكن متابعة كل طلب وإدارة حالته ورسائله وملفاته حتى اكتماله.

لا. يمكنه إرسال الطلب ومتابعته من خلال رابط خاص دون إنشاء حساب.

نعم. يمكنك مراجعته، تغيير حالته، إرسال الرسائل، وإرفاق الملفات ومتابعته حتى الإغلاق.

صُممت TrackForms لدعم العربية والإنجليزية، مع اتجاه عرض وقراءة مناسب لكل لغة.

نعم، يمكن إضافة حقول لرفع الملفات مع ضوابط لنوع الملف وحجمه.

نعم، توفر TrackForms مؤشرات وتقارير تساعدك على فهم الطلبات والاستجابات والنتائج.

تتوفر باقات شخصية ومؤسسية، مجانية ومدفوعة، وتختلف حدود الاستخدام والميزات حسب الباقة. تعرض صفحة الأسعار (/pricing) المقارنة التجارية الحالية ودورة الفوترة والسعر المحلي الذي توفره Paddle عند توفره.

تُعالج مشتريات واشتراكات TrackForms المدفوعة بواسطة Paddle، بصفتها التاجر المسجّل (Merchant of Record) والبائع للعميل في معاملة الشراء. تصدر Paddle الفاتورة الرسمية، وقد يظهر اسم PADDLE.NET مع وصف مختصر للعملية على كشف الحساب البنكي أو كشف البطاقة.

يتجدد الاشتراك المدفوع تلقائيًا في نهاية دورة الفوترة المعروضة ما لم توقف التجديد. يمكنك إدارة التجديد من صفحة الاشتراك الحالي؛ وعند إيقافه يستمر الوصول المدفوع حتى نهاية الفترة الجارية ثم ينتقل الحساب إلى الباقة المجانية المطبقة. إيقاف التجديد لا يعني استرداد الدفعة تلقائيًا، ويمكن إعادة الاشتراك عندما يظهر الخيار داخل الحساب.

قدّم الطلب خلال 14 يومًا تقويميًا من المعاملة المحددة عبر البريد الموضح في سياسة الاسترداد (/refund). التقديم خلال المهلة يؤهل الطلب للمراجعة فقط ولا يضمن الموافقة. بعد موافقة TrackForms الداخلية، يُقدَّم الاسترداد الموافق عليه إلى Paddle خلال 5 أيام عمل؛ وقد تتطلب موافقة Paddle وظهور المبلغ لدى جهة الدفع وقتًا إضافيًا.

يستطيع مالك النموذج بدء حذف حسابه من الإعدادات بعد تأكيد البريد برمز صالح لمدة 10 دقائق، ثم تبدأ مهلة تراجع مدتها 3 أيام. أما طلبات حذف بيانات المستفيدين أو الطلبات الأخرى فتُرسل وفق تعليمات حذف البيانات (/data-deletion)، وتُعالج عادة خلال 30 يومًا بعد استلام جميع المعلومات اللازمة والتحقق منها.

تبدأ المدة بعد إنشاء تذكرة داخل مركز الدعم، وأهداف الاستجابة البشرية الأولية هي: 6 ساعات عمل للحالات الحرجة، و24 ساعة عمل للعالية، و3 أيام عمل للعادية، و7 أيام عمل للمنخفضة. هذه أهداف لاستجابة بشرية أولية وليست ضمانًا لمدة الحل. راجع اتفاقية مستوى الدعم (/support-sla).