الإصدار: 1.0
توضح هذه السياسة شروط مراجعة طلبات استرداد مدفوعات TrackForms، والمهلة المحددة لتقديم الطلب، وطريقة معالجة أي استرداد تتم الموافقة عليه، والمدة التي تبدأ بعد موافقة TrackForms الداخلية لتقديم الاسترداد الموافق عليه إلى Paddle.
1. أهلية الاسترداد
يجوز الموافقة على طلب الاسترداد عندما يتحقق أحد الأسباب الآتية:
- التحقق من وجود دفعة مكررة.
- التحقق من وجود خطأ في الفوترة أو التحصيل.
- وجود إخفاق جوهري ومستمر في خدمة TrackForms منع العميل فعليًا من استخدام الخدمة المدفوعة، وتعذر على TrackForms حل المشكلة خلال مدة معقولة.
- كون الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون واجب التطبيق أو حقوق المستهلك الإلزامية.
لا يكون الاسترداد مستحقًا تلقائيًا لمجرد أن يغيّر العميل رأيه أو يلغي الاشتراك أو لم يعد يرغب في استخدام الخدمة.
قد تُراجع حالات استثنائية أخرى كل حالة على حدة. ويجوز رفض طلب الاسترداد عند وجود احتيال أو إساءة استخدام أو سوء استعمال أو سلوك تعسفي في طلبات الاسترداد، مع مراعاة القانون واجب التطبيق.
2. مهلة تقديم طلب الاسترداد
يجب على العميل تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ معاملة الدفع المحددة المعنية بالطلب.
لكل معاملة دفع نافذة مستقلة مدتها 14 يومًا تقويميًا، بما في ذلك دفعة الاشتراك الأولى وأي دفعة لاحقة للتجديد التلقائي.
تقديم الطلب خلال مهلة الأربعة عشر يومًا يجعل الطلب مؤهلًا للمراجعة فقط، ولا يضمن الموافقة عليه.
لا تكون الطلبات المقدمة بعد انقضاء نافذة الأيام الأربعة عشر مؤهلة عمومًا، إلا إذا كان الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون واجب التطبيق، أو إذا قررت TrackForms أن ظروفًا استثنائية تبرر مراجعة الطلب.
3. طريقة الاسترداد
يجب أن تُعالج أي عملية استرداد تمت الموافقة عليها عبر Paddle، بصفتها التاجر المسجل (Merchant of Record)، وأن تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
لا يجوز لـ TrackForms إصدار الاسترداد مباشرة خارج Paddle، ولا استخدام تحويل مصرفي يدوي منفصل أو دفع نقدي أو وسيلة استرداد بديلة خارج مسار Paddle.
قد تشترط Paddle موافقتها الخاصة قبل معالجة الاسترداد.
4. مدة معالجة الاسترداد
تراجع TrackForms طلب الاسترداد المؤهل. وبعد الموافقة الداخلية على الطلب، ستقدم TrackForms طلب الاسترداد الموافق عليه إلى Paddle خلال 5 أيام عمل.
قد تتطلب Paddle موافقة إضافية قبل معالجة الاسترداد. وبعد موافقة Paddle ومعالجتها له، قد تختلف المدة اللازمة لظهور الأموال في وسيلة الدفع الأصلية للعميل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع، وقد يستغرق ذلك وقتًا إضافيًا.
لا تتعهد TrackForms بمدة ثابتة لوصول الاسترداد من بدايته إلى نهايته محسوبة من تاريخ تقديم الطلب الأصلي، لأن مرحلة موافقة Paddle ومعالجتها ومدة الإيداع لدى المؤسسة المالية للعميل تقع خارج السيطرة المباشرة لـ TrackForms.
5. التواصل
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترداد إلى TrackForms عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
- البريد الإلكتروني: admin@trackforms.app
الموقع الإلكتروني الرسمي: https://trackforms.app