سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 17 يوليو 2026

نحن في TrackForms نحترم خصوصية المستخدمين ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بعناية ومسؤولية. توضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات ونستخدمها ونحفظها ونشاركها عند استخدامك لمنصة TrackForms أو مواقعها أو نماذجها أو لوحات التحكم أو روابط المتابعة أو أي خدمات مرتبطة بها.

باستخدامك للمنصة، أو إنشاء حساب، أو تعبئة نموذج، أو متابعة طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت ما ورد فيها.

1. التعريف بالمنصة

TrackForms منصة رقمية تساعد المستخدمين على إنشاء النماذج، استقبال الطلبات، إدارة الحالات والقرارات، متابعة المستفيدين، إرسال الإشعارات، استخدام القوالب الجاهزة، وتحليل نتائج الاستبيانات، بما في ذلك بعض الخصائص المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

2. بيانات مقدم الخدمة

اسم المنصة: TrackForms الموقع الإلكتروني: https://trackforms.app الجهة المالكة أو المشغلة: تُدار منصة TrackForms حاليًا بواسطة مالك المنصة في المملكة الأردنية الهاشمية، إلى حين استكمال تسجيل الكيان التجاري. البريد الرسمي للتواصل: admin@trackforms.app الدولة/الاختصاص: المملكة الأردنية الهاشمية، ما لم يتم النص على خلاف ذلك في اتفاق مستقل.

3. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

1. أصحاب الحسابات في TrackForms.
2. أصحاب النماذج الذين ينشئون ويديرون النماذج.
3. المستفيدين أو مقدمي الطلبات الذين يعبئون النماذج.
4. زوار الموقع الإلكتروني.
5. مستخدمي روابط المتابعة.
6. أي شخص يتفاعل مع خدمات TrackForms أو إشعاراتها.

4. أنواع البيانات التي قد نجمعها

قد تجمع TrackForms أنواعًا مختلفة من البيانات بحسب طريقة استخدام المنصة، وتشمل:

4.1 بيانات الحساب

مثل:

1. الاسم.
2. البريد الإلكتروني.
3. رقم الجوال عند توفره.
4. كلمة المرور بصيغة مشفرة.
5. نوع الحساب أو الخطة.
6. بيانات تسجيل الدخول والجلسات.
7. إعدادات الحساب واللغة والتفضيلات.

4.2 بيانات النماذج

مثل:

1. عنوان النموذج ووصفه.
2. حقول النموذج وأسئلته.
3. إعدادات السعة وقائمة الانتظار.
4. الحالات والرسائل المخصصة.
5. إعدادات الإشعارات.
6. القوالب المستخدمة أو المعدلة.
7. إعدادات المشاركة والروابط.

4.3 بيانات المستفيدين ومقدمي الطلبات

قد تشمل البيانات التي يدخلها المستفيد عند تعبئة نموذج، مثل:

1. الاسم.
2. البريد الإلكتروني.
3. رقم الجوال.
4. جهة العمل أو الدراسة.
5. الإجابات المدخلة في النموذج.
6. الملفات المرفوعة.
7. تاريخ ووقت إرسال الطلب.
8. الرقم المرجعي للطلب.
9. حالة الطلب والتحديثات المرتبطة به.
10. الردود أو الرسائل المرسلة عبر رابط المتابعة.

تعتمد نوعية هذه البيانات على الحقول التي يحددها صاحب النموذج، لذلك يكون صاحب النموذج مسؤولًا عن عدم طلب بيانات غير ضرورية أو غير مناسبة للغرض المعلن.

4.4 بيانات الملفات والمرفقات

قد تسمح المنصة برفع ملفات مثل الصور أو ملفات PDF أو ملفات Office، وفق الحدود التي تحددها المنصة أو خطة الاشتراك.

قد تحتوي هذه الملفات على بيانات شخصية أو مستندات يقدمها المستفيد لصاحب النموذج، ويتم التعامل معها وفق هذه السياسة وشروط الاستخدام.

4.5 بيانات الاستخدام والتقنية

قد نجمع بيانات تقنية تساعدنا على تشغيل المنصة وتحسينها وحمايتها، مثل:

1. عنوان IP.
2. نوع الجهاز والمتصفح.
3. نظام التشغيل.
4. أوقات الدخول والاستخدام.
5. الصفحات التي تمت زيارتها.
6. سجلات الأخطاء والأداء.
7. محاولات تسجيل الدخول.
8. بيانات الأمان ومكافحة إساءة الاستخدام.

4.6 بيانات الدفع والاشتراكات

عند توفر الخطط المدفوعة، قد نعالج بيانات مرتبطة بالاشتراك مثل:

1. نوع الخطة.
2. حالة الاشتراك.
3. تاريخ التجديد أو الإلغاء.
4. الفواتير أو الإيصالات.
5. حالة الدفع.

لا تحتفظ TrackForms عادة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، وقد تتم معالجة الدفع من خلال مزودي دفع خارجيين وفق سياساتهم الخاصة.

4.7 بيانات الإشعارات

عند استخدام إشعارات البريد أو واتساب، قد نعالج بيانات مثل:

1. البريد الإلكتروني.
2. رقم الجوال.
3. حالة إرسال الإشعار.
4. وقت الإرسال.
5. نوع الإشعار.
6. رابط المتابعة أو الرقم المرجعي عند الحاجة.

تهدف إشعارات واتساب إلى التنبيه المختصر فقط، وتبقى التفاصيل الأساسية داخل رابط المتابعة أو داخل المنصة.

4.8 بيانات الذكاء الاصطناعي

عند استخدام خصائص الذكاء الاصطناعي، قد تتم معالجة بعض المدخلات التي يقدمها المستخدم، مثل فكرة النموذج، وصف الغرض، نوع المستفيدين، أو نتائج الاستبيان المطلوب تحليلها.

تهدف هذه المعالجة إلى توليد اقتراحات أو ملخصات أو تحليلات مساعدة، ولا تستخدم مخرجات الذكاء الاصطناعي كقرارات نهائية أو ملزمة.

5. مصادر جمع البيانات

قد نجمع البيانات من المصادر التالية:

1. البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة عند التسجيل أو إنشاء نموذج.
2. البيانات التي يقدمها المستفيد عند تعبئة النموذج.
3. البيانات الناتجة عن استخدام لوحة التحكم أو رابط المتابعة.
4. البيانات التقنية الناتجة عن استخدام الموقع أو المنصة.
5. البيانات الواردة من مزودي الخدمة مثل البريد الإلكتروني أو الدفع أو الإشعارات.
6. البيانات التي ينتجها النظام أثناء إدارة الطلبات أو تغيير الحالات أو إرسال الرسائل.

6. لماذا نستخدم البيانات؟

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

1. إنشاء الحسابات وتشغيلها.
2. تمكين أصحاب النماذج من إنشاء النماذج وإدارتها.
3. استقبال الطلبات والردود وحفظها.
4. إنشاء أرقام مرجعية وروابط متابعة.
5. تمكين المستفيد من متابعة طلبه دون تسجيل دخول.
6. إرسال الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو واتساب عند توفر الخدمة.
7. إدارة الحالات والقرارات والرسائل.
8. توفير القوالب الجاهزة.
9. تشغيل خصائص الذكاء الاصطناعي عند استخدامها.
10. تحليل نتائج الاستبيانات وتقديم ملخصات ومؤشرات.
11. تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم.
12. تقديم الدعم الفني.
13. حماية المنصة من الاحتيال أو الاختراق أو إساءة الاستخدام.
14. إدارة الاشتراكات والفواتير والمدفوعات عند توفرها.
15. الامتثال للمتطلبات النظامية أو الأمنية أو المحاسبية عند الحاجة.

7. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج البيانات عندما يكون ذلك لازمًا لأحد الأغراض التالية:

1. تقديم الخدمة التي طلبها المستخدم.
2. تنفيذ العلاقة التعاقدية بين المستخدم والمنصة.
3. موافقة المستخدم أو المستفيد عند الحاجة.
4. تحقيق مصلحة مشروعة للمنصة، مثل الحماية من إساءة الاستخدام وتحسين الخدمة.
5. الامتثال لأي متطلبات نظامية أو تنظيمية.
6. تمكين صاحب النموذج من إدارة الطلبات التي يستقبلها وفق الغرض المعلن.

8. مسؤولية صاحب النموذج عن بيانات المستفيدين

صاحب النموذج هو المسؤول عن البيانات التي يطلبها من المستفيدين داخل النموذج، وعن تحديد الغرض من جمعها، والتأكد من أنها مناسبة وضرورية.

يلتزم صاحب النموذج بما يلي:

1. عدم طلب بيانات غير لازمة.
2. توضيح الغرض من النموذج للمستفيدين.
3. عدم استخدام بيانات المستفيدين خارج الغرض المعلن.
4. عدم مشاركة البيانات مع أطراف غير مصرح لهم.
5. الالتزام بأي أنظمة أو سياسات داخلية تنطبق على الجهة التي يمثلها.
6. مراجعة الأسئلة والحقول قبل نشر النموذج.
7. التعامل مع البيانات الحساسة بعناية إضافية عند الحاجة.

TrackForms توفر الأداة التقنية، لكنها لا تتحكم في كل الحقول التي يضيفها صاحب النموذج أو في كل القرارات التي يتخذها بناءً على البيانات.

9. من يمكنه الوصول إلى البيانات؟

يختلف الوصول إلى البيانات بحسب نوع المستخدم والصلاحيات:

9.1 صاحب النموذج

يمكن لصاحب النموذج الوصول إلى بيانات النماذج والطلبات والردود والملفات المرتبطة بالنماذج التي يملكها أو يديرها.

9.2 المستفيد

يمكن للمستفيد الوصول إلى بيانات طلبه وتحديثاته من خلال رابط المتابعة الخاص به.

9.3 مالك المنصة وفريق التشغيل

قد يكون لمالك المنصة أو فريق التشغيل وصول محدود إلى بعض البيانات عند الحاجة لأغراض مثل:

1. الدعم الفني.
2. معالجة الأعطال.
3. حماية المنصة.
4. التحقيق في إساءة الاستخدام.
5. الامتثال النظامي.
6. صيانة الخدمة وتحسينها.

تسعى TrackForms إلى تقليل الوصول غير الضروري إلى بيانات النماذج والطلبات قدر الإمكان.

9.4 مزودو الخدمة

قد تتم مشاركة أو معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمة يساعدون في تشغيل المنصة، مثل:

1. الاستضافة.
2. قواعد البيانات.
3. التخزين السحابي.
4. البريد الإلكتروني.
5. إشعارات واتساب.
6. خدمات الدفع.
7. خدمات الأمان والمراقبة.
8. خدمات الذكاء الاصطناعي عند استخدامها.

تتم هذه المشاركة بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيلها وحمايتها.

10. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا تبيع TrackForms بيانات المستخدمين أو المستفيدين.

قد نشارك البيانات في الحالات التالية:

1. مع مزودي الخدمة اللازمين لتشغيل المنصة.
2. مع صاحب النموذج بخصوص الطلبات التي تخص نموذجه.
3. مع المستفيد بخصوص طلبه عبر رابط المتابعة.
4. عند وجود متطلب نظامي أو طلب من جهة مختصة.
5. لحماية حقوق المنصة أو المستخدمين أو منع إساءة الاستخدام.
6. عند تنفيذ عمليات الدفع أو الاشتراكات عبر مزود دفع خارجي.
7. عند استخدام خصائص الذكاء الاصطناعي التي تتطلب معالجة مدخلات المستخدم.

لا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم للغرض المحدد.

11. الذكاء الاصطناعي والخصوصية

قد تستخدم TrackForms أدوات ذكاء اصطناعي لمساعدة المستخدم في:

1. توليد النماذج.
2. اقتراح الحقول وأنواع الإجابات.
3. تحسين صياغة الوصف أو الأسئلة.
4. تحليل نتائج الاستبيانات.
5. استخراج مؤشرات وملخصات منظمة.

عند استخدام هذه الخصائص، يجب على المستخدم عدم إدخال بيانات حساسة أو غير ضرورية إلا إذا كان لديه مسوغ مناسب لذلك.

مخرجات الذكاء الاصطناعي أدوات مساعدة فقط، وقد تحتاج إلى مراجعة بشرية قبل الاعتماد عليها. ولا تعد هذه المخرجات استشارة قانونية أو أكاديمية أو إدارية أو إحصائية نهائية.

12. إشعارات واتساب والبريد الإلكتروني

قد تستخدم TrackForms البريد الإلكتروني أو واتساب لإرسال إشعارات مختصرة، مثل:

1. تأكيد تقديم الطلب.
2. إرسال رابط المتابعة.
3. التنبيه بوجود تحديث جديد داخل المنصة.
4. رسائل متعلقة بالحساب أو الاشتراك.
5. رسائل الدعم أو الأمان.

لا تهدف إشعارات واتساب إلى عرض كامل تفاصيل الطلب أو القرار، وإنما إلى تنبيه المستفيد بوجود تحديث، مع إبقاء التفاصيل داخل رابط المتابعة.

قد تتأخر الإشعارات أو لا تصل لأسباب خارجة عن سيطرة المنصة، مثل إعدادات الهاتف أو البريد، أو سياسات مزودي الخدمة، أو ضعف الاتصال، أو حظر الرسائل.

13. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة أو الاحتياجات التشغيلية أو الأمنية أو المحاسبية.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، مثل:

1. بيانات الحساب: طوال مدة وجود الحساب.
2. بيانات النماذج والطلبات: طوال مدة وجود النموذج أو الحساب، ما لم يتم حذفها.
3. الملفات المرفوعة: وفق حدود المنصة أو خطة الاشتراك أو مدة الاحتفاظ المعلنة.
4. بيانات الدفع والفواتير: وفق المتطلبات المحاسبية والنظامية.
5. سجلات الأمان والاستخدام: لمدة محدودة لأغراض الحماية والتحقيق في المشكلات.

عند حذف الحساب أو النموذج، قد يتم حذف البيانات أو تعطيل الوصول إليها، مع إمكانية الاحتفاظ ببعض السجلات لمدة محدودة إذا كان ذلك لازمًا لأسباب نظامية أو أمنية أو فنية.

14. حذف البيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه أو بعض بياناته وفق الآلية المتاحة داخل المنصة أو من خلال التواصل مع الدعم.

قد يؤدي حذف الحساب إلى حذف أو تعطيل النماذج والطلبات والروابط والملفات المرتبطة به.

في بعض الحالات، قد لا يكون الحذف الفوري ممكنًا إذا كانت البيانات مطلوبة لأغراض نظامية أو محاسبية أو أمنية أو لحل نزاع أو منع إساءة استخدام.

15. حماية البيانات

تستخدم TrackForms إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، ومن ذلك بحسب الإمكان:

1. تشفير كلمات المرور.
2. استخدام قواعد بيانات وخدمات تخزين محمية.
3. تقييد الصلاحيات.
4. مراقبة محاولات إساءة الاستخدام.
5. استخدام روابط متابعة خاصة.
6. تطبيق حدود على رفع الملفات.
7. استخدام إجراءات أمان في تسجيل الدخول والجلسات.
8. النسخ الاحتياطي أو إجراءات الاستعادة عند الحاجة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%، لذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة من جميع المخاطر.

16. نقل البيانات ومعالجتها خارج الدولة

قد تعتمد TrackForms على مزودي خدمات سحابية أو تقنية توجد خوادمهم أو عملياتهم في دول مختلفة. وبذلك قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها خارج دولة المستخدم أو خارج المملكة الأردنية الهاشمية عند الحاجة لتشغيل الخدمة.

عند حدوث ذلك، تسعى TrackForms إلى استخدام مزودي خدمة موثوقين وتطبيق الضمانات المناسبة لحماية البيانات وفق ما تسمح به الأنظمة والسياسات المعمول بها.

17. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لأغراض مثل:

1. تشغيل تسجيل الدخول والجلسات.
2. حفظ تفضيلات المستخدم.
3. تحسين الأداء.
4. فهم استخدام الموقع.
5. حماية المنصة من إساءة الاستخدام.
6. قياس الأخطاء وتحسين تجربة المستخدم.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، لكن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على عمل المنصة.

18. خصوصية الأطفال

لا تستهدف TrackForms الأطفال بشكل مباشر. إذا تم استخدام المنصة لجمع بيانات تخص قاصرين من خلال نموذج أنشأه صاحب النموذج، فيكون صاحب النموذج مسؤولًا عن التأكد من وجود الموافقات اللازمة والالتزام بالأنظمة المعمول بها.

إذا علمت TrackForms بوجود جمع غير مشروع لبيانات قاصر، فقد تتخذ الإجراء المناسب، بما في ذلك حذف البيانات أو تقييد النموذج أو الحساب.

19. حقوق المستخدمين وأصحاب البيانات

بحسب الأنظمة المعمول بها، قد يكون للمستخدم أو صاحب البيانات حقوق متعلقة ببياناته، مثل:

1. طلب معرفة البيانات التي تتم معالجتها.
2. طلب الوصول إلى البيانات.
3. طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
4. طلب حذف البيانات عند توفر سبب مشروع.
5. طلب تقييد المعالجة في بعض الحالات.
6. سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة.
7. تقديم شكوى أو استفسار بخصوص الخصوصية.

يمكن تقديم هذه الطلبات عبر البريد الرسمي الموضح في هذه السياسة. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

20. العلاقة بين TrackForms وصاحب النموذج

في كثير من الحالات، يكون صاحب النموذج هو الجهة التي تحدد نوع البيانات المطلوبة والغرض من جمعها، بينما توفر TrackForms الأداة التقنية لمعالجة هذه البيانات وحفظها وتنظيمها.

لذلك، إذا كان الاستفسار متعلقًا بمحتوى نموذج معين أو سبب طلب بيانات معينة أو قرار قبول أو رفض أو استخدام بيانات داخل جهة معينة، فقد يكون صاحب النموذج هو الجهة الأنسب للرد على هذا الاستفسار.

أما إذا كان الاستفسار متعلقًا بتشغيل المنصة أو الأمان أو الحساب أو حذف البيانات من النظام، فيمكن التواصل مع TrackForms مباشرة.

21. الروابط الخارجية

قد تحتوي المنصة أو النماذج على روابط خارجية يضيفها صاحب النموذج أو تظهر ضمن الخدمات. لا تتحكم TrackForms في سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع الخارجية، ويجب على المستخدم مراجعة سياسات تلك المواقع قبل تقديم أي بيانات لها.

22. الاشتراكات والدفع والخصوصية

عند الاشتراك في خطة مدفوعة، قد تتم معالجة بيانات مرتبطة بالاشتراك والدفع والفواتير. وقد يتم تمرير بعض البيانات إلى مزود دفع خارجي لإتمام العملية.

تخضع معالجة الدفع أيضًا لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بمزود الدفع. ولا تتحمل TrackForms مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بمزودي الدفع خارج نطاق سيطرتها.

23. تغييرات الملكية أو التشغيل

في حال انتقال ملكية TrackForms أو إعادة تنظيمها أو دمجها أو نقل تشغيلها إلى جهة أخرى، قد يتم نقل البيانات المرتبطة بالخدمة إلى الجهة الجديدة، مع الالتزام بحماية البيانات واستخدامها وفق هذه السياسة أو سياسة بديلة يتم إشعار المستخدمين بها عند الحاجة.

24. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بسبب تغييرات في المنصة أو الخدمات أو المتطلبات النظامية أو مزودي الخدمة.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث. وقد نقوم بإشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة عند الحاجة.

استمرار استخدام المنصة بعد تحديث السياسة يعني موافقة المستخدم على النسخة المحدثة.

25. التواصل بخصوص الخصوصية

للاستفسارات أو طلبات الخصوصية أو طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: admin@trackforms.app الموقع الإلكتروني: https://trackforms.app

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل معالجة بعض الطلبات، خاصة إذا كانت تتعلق ببيانات حساب أو بيانات طلبات أو ملفات مرفوعة.

باستخدامك لمنصة TrackForms، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية تعامل المنصة مع البيانات.