شروط الاستخدام

آخر تحديث: 17 يوليو 2026

مرحبًا بك في TrackForms.

تنظم هذه الشروط استخدامك لمنصة TrackForms وخدماتها ومواقعها ولوحات التحكم والنماذج وروابط المتابعة والإشعارات وأي خدمات مرتبطة بها. باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو تعبئة نموذج أو الاشتراك في أي خطة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.

1. التعريف بالمنصة

TrackForms منصة رقمية تساعد المستخدمين على إنشاء النماذج، استقبال الطلبات، إدارة الحالات والقرارات، متابعة المستفيدين، إرسال الإشعارات، استخدام قوالب جاهزة، وتحليل نتائج الاستبيانات، بما في ذلك بعض الخصائص المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تهدف المنصة إلى تحويل النماذج من مجرد جمع بيانات إلى تجربة منظمة لإدارة الطلبات والاستبيانات والمتابعة من البداية حتى القرار.

2. مقدم الخدمة

تُقدم منصة TrackForms من خلال:

اسم الجهة/المالك: تُدار منصة TrackForms حاليًا بواسطة مالك المنصة في المملكة الأردنية الهاشمية، إلى حين استكمال تسجيل الكيان التجاري. الموقع الإلكتروني: https://trackforms.app البريد الرسمي للتواصل: admin@trackforms.app الدولة/الاختصاص: المملكة الأردنية الهاشمية، ما لم يتم النص على خلاف ذلك في اتفاق مستقل.

يجوز تحديث بيانات مقدم الخدمة لاحقًا عند تسجيل كيان تجاري أو تغيير الجهة المالكة أو إضافة وسائل تواصل رسمية جديدة.

3. تعريفات مهمة

لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

المنصة: TrackForms وجميع الخدمات والصفحات والأدوات المرتبطة بها. مالك المنصة: الجهة أو الشخص المسؤول عن تشغيل وإدارة TrackForms. صاحب النموذج: المستخدم الذي ينشئ نموذجًا أو يدير الطلبات أو يستقبل الردود من خلال المنصة. المستفيد: الشخص الذي يعبئ نموذجًا أو يقدم طلبًا أو يتابع طلبه من خلال رابط المتابعة. النموذج: أي صفحة أو استمارة يتم إنشاؤها عبر TrackForms لجمع بيانات أو استقبال طلبات أو إجراء استبيانات. الطلب: الرد أو الإرسال الذي يقدمه المستفيد ويتحول داخل المنصة إلى سجل قابل للمتابعة والإدارة. رابط المتابعة: رابط خاص يسمح للمستفيد بمتابعة حالة طلبه أو الرد على التحديثات دون الحاجة إلى إنشاء حساب. الاشتراك: الخطة المجانية أو المدفوعة التي تحدد حدود الاستخدام والميزات المتاحة لصاحب النموذج.

4. قبول الشروط

باستخدام المنصة، فإنك تقر بما يلي:

1. أنك مؤهل نظاميًا لاستخدام المنصة أو تمثل جهة مخولة باستخدامها.
2. أن البيانات التي تقدمها صحيحة ومحدثة.
3. أنك ستستخدم المنصة لأغراض مشروعة فقط.
4. أنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وأي سياسات أخرى منشورة على المنصة، بما في ذلك سياسة الخصوصية عند توفرها.
5. أن استمرارك في استخدام المنصة بعد تحديث الشروط يعد موافقة على النسخة المحدثة.

5. نطاق استخدام المنصة

توفر TrackForms أدوات تساعد على:

1. إنشاء النماذج يدويًا أو بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
2. استخدام قوالب جاهزة وتعديلها.
3. استقبال الطلبات والردود.
4. إدارة الطلبات من خلال حالات مثل: قيد المراجعة، مقبول، مرفوض، قائمة انتظار، أو أي حالات أخرى متاحة.
5. إرسال رسائل أو تحديثات للمستفيدين.
6. تمكين المستفيدين من متابعة طلباتهم عبر رابط متابعة خاص.
7. إرسال إشعارات مختصرة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب عند توفر الخدمة.
8. تحديد السعة وقائمة الانتظار لبعض النماذج.
9. تحليل نتائج الاستبيانات باستخدام أدوات منظمة، وقد تشمل خصائص مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
10. تصدير البيانات أو الاطلاع على إحصاءات بحسب الخطة المتاحة.

لا تعد TrackForms جهة مانحة للقبول أو الرفض أو الاعتماد، ولا تتخذ القرارات نيابة عن أصحاب النماذج، وإنما توفر أداة تقنية لتنظيم العملية.

6. أنواع المستخدمين ومسؤولياتهم

6.1 مالك المنصة

يحق لمالك المنصة إدارة النظام، ضبط الإعدادات العامة، مراقبة سلامة الخدمة، تطبيق حدود الاستخدام، معالجة المشكلات الفنية، إيقاف الحسابات المخالفة، وتحديث المنصة بما يحسن الخدمة أو يحمي المستخدمين.

6.2 صاحب النموذج

صاحب النموذج مسؤول عن:

1. محتوى النموذج والأسئلة والحقول المطلوبة.
2. التأكد من أن البيانات المطلوبة ضرورية ومناسبة للغرض المعلن.
3. الحصول على أي موافقات لازمة من المستفيدين عند الحاجة.
4. صحة التعليمات المنشورة داخل النموذج.
5. إدارة الطلبات والقرارات والحالات والرسائل.
6. عدم طلب بيانات حساسة أو غير لازمة إلا عند وجود سبب مشروع وموافقة مناسبة.
7. استخدام بيانات المستفيدين وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
8. المحافظة على سرية حسابه وكلمة المرور.
9. مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل اعتمادها أو استخدامها.
10. التأكد من أن استخدامه للمنصة لا يخالف الأنظمة أو حقوق الآخرين.

6.3 المستفيد

المستفيد مسؤول عن:

1. تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند تعبئة النماذج.
2. عدم إرسال محتوى مخالف أو مضلل أو ضار.
3. عدم رفع ملفات تحتوي على فيروسات أو برمجيات خبيثة.
4. عدم إساءة استخدام رابط المتابعة.
5. متابعة طلبه من خلال الرابط المخصص له عند توفره.
6. فهم أن القرار النهائي بشأن طلبه يعود لصاحب النموذج، وليس إلى TrackForms.

7. الحسابات وتسجيل الدخول

قد تتطلب بعض خدمات المنصة إنشاء حساب. عند إنشاء حساب، يلتزم المستخدم بما يلي:

1. تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
2. عدم مشاركة بيانات الدخول مع الآخرين.
3. إبلاغ المنصة عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.
4. تحمل المسؤولية عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود خلل أمني من جهة المنصة.
5. عدم إنشاء حسابات وهمية أو انتحال صفة أي شخص أو جهة.

يحق للمنصة تعليق الحساب أو تقييده أو حذفه عند وجود مخالفة لهذه الشروط أو استخدام يضر بالمنصة أو المستخدمين أو الغير.

8. إنشاء النماذج وإدارة الطلبات

يقر صاحب النموذج بأن جميع النماذج التي ينشئها أو ينشرها من خلال TrackForms تقع تحت مسؤوليته الكاملة من حيث الغرض والمحتوى والحقول والتعليمات والقرارات الناتجة عنها.

يجب على صاحب النموذج عدم استخدام المنصة في:

1. جمع بيانات غير لازمة أو غير مرتبطة بالغرض المعلن.
2. تضليل المستفيدين بشأن الجهة المسؤولة عن النموذج.
3. تقديم وعود غير صحيحة أو غير قابلة للتنفيذ.
4. استخدام المنصة في قرارات تمييزية أو مخالفة للأنظمة.
5. نشر نماذج احتيالية أو منتحلة لجهات أخرى.
6. جمع معلومات مالية أو صحية أو حساسة دون مسوغ واضح وموافقة مناسبة.

9. رابط المتابعة

قد توفر المنصة لكل مستفيد رابط متابعة خاصًا يتيح له الاطلاع على حالة طلبه أو قراءة الرسائل أو الرد على التحديثات دون إنشاء حساب.

يلتزم المستفيد بالحفاظ على رابط المتابعة وعدم نشره إذا كان يحتوي على معلومات تخصه. كما يلتزم صاحب النموذج بعدم استخدام رابط المتابعة بطريقة تضر بالمستفيدين أو تكشف بياناتهم لغير المصرح لهم.

رابط المتابعة ليس وسيلة تحقق رسمية من الهوية، ولا ينبغي الاعتماد عليه وحده في الحالات التي تتطلب تحققًا نظاميًا أو أمنيًا عاليًا.

10. الحالات والقرارات

توفر TrackForms أدوات لتنظيم الطلبات من خلال حالات وقرارات مثل القبول، الرفض، قائمة الانتظار، قيد المراجعة، أو غيرها من الحالات.

صاحب النموذج هو المسؤول الوحيد عن:

1. اختيار الحالة المناسبة لكل طلب.
2. صياغة الرسائل المرسلة للمستفيدين.
3. عدالة القرار وسلامته.
4. الالتزام بأي معايير داخلية أو نظامية تخص الجهة التي يمثلها.
5. معالجة الاعتراضات أو الاستفسارات المتعلقة بالقرار.

لا تتحمل TrackForms مسؤولية قرارات أصحاب النماذج أو آثارها.

11. السعة وقائمة الانتظار

قد تسمح المنصة لصاحب النموذج بتحديد سعة معينة للقبول وقائمة انتظار. تعمل هذه الميزة كأداة تنظيمية لمساعدة صاحب النموذج على إدارة عدد الطلبات.

لا تضمن المنصة عدالة القبول أو أولوية الاختيار ما لم يتم ضبط الإعدادات والمعايير من قبل صاحب النموذج بشكل صحيح. ويبقى صاحب النموذج مسؤولًا عن الإعلان عن شروط القبول أو الأولوية أو آلية المفاضلة عند الحاجة.

12. القوالب الجاهزة

قد توفر المنصة قوالب جاهزة لاستخدامها كنقطة بداية لإنشاء النماذج. هذه القوالب معدة لأغراض تنظيمية عامة، ولا تعد استشارة قانونية أو إدارية أو أكاديمية متخصصة.

يجب على صاحب النموذج مراجعة القالب وتعديله قبل نشره، والتأكد من مناسبته لغرضه وللجهة التي يمثلها وللمستفيدين المستهدفين.

13. الذكاء الاصطناعي في إنشاء النماذج

قد توفر TrackForms خصائص تساعد صاحب النموذج على توليد نموذج مبدئي أو اقتراح حقول أو أنواع إجابات أو نصوص وصفية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يقر المستخدم بأن مخرجات الذكاء الاصطناعي:

1. هي اقتراحات مساعدة وليست نتائج نهائية ملزمة.
2. قد تحتوي على أخطاء أو نقص أو صياغات غير مناسبة.
3. يجب مراجعتها وتعديلها قبل النشر.
4. لا تغني عن خبرة صاحب النموذج أو مراجعته.
5. لا تعد استشارة قانونية أو إدارية أو تعليمية أو مهنية.

صاحب النموذج مسؤول عن أي نموذج ينشره، حتى لو تم إنشاؤه أو اقتراحه بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

14. تحليل نتائج الاستبيانات بالذكاء الاصطناعي

قد توفر المنصة أدوات لتحليل نتائج الاستبيانات واستخراج ملخصات ومؤشرات وقراءات منظمة، وقد تكون بعض هذه الأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تعد التحليلات الناتجة أدوات مساعدة للفهم والتنظيم، ولا تعد حكمًا نهائيًا أو دراسة علمية مكتملة أو استشارة أكاديمية أو إحصائية متخصصة ما لم يتم التحقق منها ومراجعتها من قبل المستخدم أو مختص.

يلتزم المستخدم بعدم الاعتماد على مخرجات التحليل وحدها في قرارات عالية الأثر دون مراجعة بشرية مناسبة، خاصة في المجالات الأكاديمية أو الصحية أو القانونية أو المالية أو الوظيفية.

15. الإشعارات عبر واتساب والبريد الإلكتروني

قد توفر المنصة إشعارات مختصرة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مثل:

1. إشعار تقديم الطلب.
2. إشعار وجود تحديث جديد داخل رابط المتابعة.

تهدف هذه الإشعارات إلى التنبيه فقط، ولا يلزم أن تحتوي على كامل تفاصيل الطلب أو القرار. وتبقى التفاصيل الأساسية داخل المنصة أو رابط المتابعة.

يقر المستخدم بأن الإشعارات قد تتأخر أو لا تصل لأسباب خارجة عن سيطرة المنصة، مثل مشكلات مزود الخدمة أو إعدادات الهاتف أو البريد أو حظر الرسائل أو ضعف الاتصال أو سياسات منصات الطرف الثالث.

واتساب ليس قناة رسمية لاستقبال الردود داخل TrackForms، ما لم يتم تفعيل ذلك صراحة داخل المنصة.

16. الملفات والمرفقات

قد تسمح المنصة برفع ملفات مثل الصور وملفات PDF وملفات Office، وفق الحدود التي تحددها المنصة أو خطة الاشتراك.

يلتزم المستخدم بعدم رفع:

1. ملفات ضارة أو تحتوي على فيروسات.
2. ملفات تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
3. ملفات تحتوي على محتوى مخالف أو غير قانوني.
4. ملفات تتضمن بيانات حساسة دون مسوغ أو موافقة مناسبة.
5. ملفات كبيرة أو مكررة بقصد الإضرار بالخدمة.

يجوز للمنصة تحديد حجم الملفات وأنواعها ومدة الاحتفاظ بها، وقد يتم حذف الملفات أو تقييد الوصول إليها عند انتهاء المدة المحددة أو مخالفة الشروط أو انتهاء الاشتراك أو حذف الحساب.

17. البيانات والخصوصية

تتعامل TrackForms مع بيانات المستخدمين والنماذج والطلبات وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة عند توفرها.

يلتزم صاحب النموذج بإبلاغ المستفيدين بالغرض من جمع البيانات، وعدم جمع بيانات أكثر من اللازم، واستخدام البيانات فقط للأغراض المشروعة والمعلنة.

قد تقوم المنصة بمعالجة البيانات لأغراض تشغيلية مثل حفظ الطلبات، إرسال الإشعارات، تحسين الخدمة، منع إساءة الاستخدام، الدعم الفني، النسخ الاحتياطي، والامتثال للمتطلبات النظامية.

لا يجوز لصاحب النموذج استخدام بيانات المستفيدين خارج الغرض المعلن أو مشاركتها مع أطراف غير مصرح لهم.

18. الاشتراكات والخطط

قد توفر TrackForms خططًا مجانية ومدفوعة. تختلف الخطط بحسب الميزات والحدود المتاحة، مثل:

1. عدد النماذج النشطة.
2. عدد الطلبات أو الردود.
3. مساحة التخزين.
4. ميزات التصدير والتحليل.
5. إشعارات البريد أو واتساب.
6. استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
7. القوالب المتقدمة.
8. الدعم الفني.
9. ميزات الإدارة أو الصلاحيات.

تظهر تفاصيل كل خطة وأسعارها وحدودها في صفحة الأسعار أو لوحة الاشتراك داخل المنصة. ويعد اشتراك المستخدم في أي خطة موافقة على رسومها وحدودها وشروطها.

19. الخطة المجانية

قد توفر المنصة خطة مجانية بحدود استخدام معينة. يحق للمنصة تعديل حدود الخطة المجانية أو ميزاتها أو إيقافها أو استبدالها بخطة أخرى، مع محاولة إشعار المستخدمين متى كان ذلك مناسبًا.

لا تضمن الخطة المجانية توفر جميع الميزات، وقد تكون بعض الخصائص محصورة في الخطط المدفوعة أو متاحة لفترة تجريبية فقط.

20. الفترات التجريبية والعروض

قد تقدم المنصة فترات تجريبية أو عروضًا ترويجية أو خصومات مؤقتة. تخضع هذه العروض للشروط المعلنة وقت تقديمها.

يحق للمنصة إنهاء العرض أو تعديله أو رفض استخدامه عند إساءة الاستخدام أو محاولة التحايل أو إنشاء حسابات متعددة للاستفادة غير المشروعة من العرض.

21. الرسوم والدفع

عند الاشتراك في خطة مدفوعة، يلتزم المستخدم بسداد الرسوم المعلنة قبل تفعيل الخدمة أو استمرارها.

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع خارجيين. ولا تحتفظ TrackForms بالضرورة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، ويخضع الدفع لشروط مزود خدمة الدفع المستخدم.

قد تشمل الرسوم ضرائب أو رسومًا إضافية بحسب الدولة أو وسيلة الدفع أو الأنظمة المعمول بها، وسيتم توضيحها قدر الإمكان قبل إتمام الدفع.

22. التجديد التلقائي

إذا كانت الخطة تعمل بنظام الاشتراك المتجدد، فقد يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل دورة اشتراك، ما لم يقم المستخدم بالإلغاء قبل موعد التجديد وفق الآلية المتاحة داخل المنصة.

يتحمل المستخدم مسؤولية متابعة تاريخ التجديد وإلغاء الاشتراك إذا لم يرغب بالاستمرار.

23. الإلغاء

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك وفق الخيارات المتاحة داخل لوحة التحكم أو من خلال التواصل مع الدعم.

عند الإلغاء، قد يستمر الوصول إلى ميزات الخطة المدفوعة حتى نهاية دورة الاشتراك الحالية، ما لم تنص الخطة أو العرض على خلاف ذلك.

بعد انتهاء الاشتراك، قد يتم تحويل الحساب إلى خطة مجانية أو تقييد بعض الميزات أو إيقاف بعض النماذج أو منع استقبال طلبات جديدة إذا تجاوز المستخدم حدود الخطة المتاحة.

24. سياسة الاسترداد

ما لم ينص عرض محدد أو اتفاق مستقل على خلاف ذلك، فإن رسوم الاشتراكات المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الخدمة أو بدء دورة الاشتراك، خاصة إذا تم استخدام الميزات أو استهلاك حدود الخطة.

يجوز للمنصة، وفق تقديرها، دراسة طلبات الاسترداد في حالات استثنائية مثل:

1. خصم مكرر بالخطأ.
2. فشل تقني جوهري يمنع استخدام الخدمة لمدة مؤثرة.
3. عدم تفعيل الاشتراك رغم إتمام الدفع.
4. أي حالة أخرى تراها المنصة مبررة.

لا يشمل الاسترداد عادة الرسوم البنكية أو رسوم مزود الدفع أو الضرائب غير القابلة للاسترداد إن وجدت.

25. الترقية والتخفيض بين الخطط

يمكن للمستخدم ترقية خطته أو تخفيضها بحسب الخيارات المتاحة.

عند الترقية، قد يتم تفعيل الميزات الجديدة فورًا أو بعد معالجة الدفع. عند التخفيض، قد تفقد بعض الميزات أو تتغير حدود الاستخدام في نهاية دورة الاشتراك أو فورًا بحسب سياسة المنصة.

إذا تجاوز المستخدم حدود الخطة الجديدة بعد التخفيض، فقد تطلب المنصة تقليل عدد النماذج أو الطلبات أو الملفات، أو قد تقوم بتقييد بعض الوظائف حتى يتم الالتزام بالحدود.

26. حدود الاستخدام العادل

تخضع جميع الخطط لسياسة الاستخدام العادل. ويجوز للمنصة تقييد أو إيقاف أي استخدام مفرط أو غير طبيعي أو ضار يؤثر على أداء الخدمة أو المستخدمين الآخرين، حتى لو لم يتم تجاوز رقم محدد في الخطة.

يشمل الاستخدام غير العادل على سبيل المثال:

1. إرسال عدد كبير جدًا من الطلبات أو الرسائل بطريقة آلية أو مزعجة.
2. استخدام المنصة كأداة بريد عشوائي.
3. محاولة استهلاك موارد التخزين أو المعالجة بشكل متعمد.
4. استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات أو الضغط على الخوادم.
5. مشاركة الحساب بين عدد كبير من الأشخاص بطريقة تتجاوز الغرض من الخطة.

27. الاستخدامات الممنوعة

يحظر استخدام TrackForms في أي من الحالات التالية:

1. الاحتيال أو التضليل أو انتحال الهوية.
2. جمع بيانات حساسة دون مسوغ مشروع.
3. نشر محتوى مخالف أو مسيء أو غير قانوني.
4. انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
5. إرسال رسائل مزعجة أو غير مصرح بها.
6. محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز أنظمتها.
7. رفع ملفات ضارة أو برمجيات خبيثة.
8. استخدام المنصة في أنشطة غير مشروعة.
9. بيع أو إعادة تأجير الخدمة دون موافقة مكتوبة.
10. استخدام الذكاء الاصطناعي أو التحليلات لإنتاج محتوى مضلل أو ضار أو مخالف.
11. محاولة الوصول إلى بيانات لا يملك المستخدم صلاحية الوصول إليها.
12. استغلال أخطاء تقنية أو ثغرات دون إبلاغ المنصة.

28. الملكية الفكرية

جميع حقوق المنصة، بما في ذلك الاسم والشعار والتصميم والبرمجيات والواجهات والمحتوى والنصوص والقوالب العامة، مملوكة لـ TrackForms أو مرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة استخدامها خارج المنصة دون إذن مكتوب.

يحتفظ صاحب النموذج بحقوقه في المحتوى الذي ينشئه أو يرفعه، مثل نصوص النماذج والبيانات والملفات، مع منحه للمنصة ترخيصًا محدودًا لمعالجة هذا المحتوى وتشغيله وتخزينه وعرضه بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

29. المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يتحمل المستخدم وحده مسؤولية أي محتوى ينشئه أو يرفعه أو ينشره عبر المنصة، بما في ذلك النصوص والأسئلة والملفات والرسائل والقرارات.

يحق للمنصة إزالة أو تقييد أي محتوى يخالف هذه الشروط أو يعرّض المنصة أو المستخدمين أو الغير للضرر أو المسؤولية.

30. التوافر والتوقفات الفنية

تسعى TrackForms إلى توفير خدمة مستقرة وآمنة، لكنها لا تضمن أن تكون الخدمة متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء في جميع الأوقات.

قد تتوقف الخدمة مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو الأعطال أو أسباب خارجة عن السيطرة، مثل انقطاع خدمات الاستضافة أو قواعد البيانات أو مزودي الإشعارات أو مزودي الدفع.

لا تتحمل المنصة مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناتجة عن توقف الخدمة أو تأخر الإشعارات أو فقدان فرص تجارية أو إدارية، ما لم يثبت خطأ جسيم من جانب المنصة وفق الأنظمة المعمول بها.

31. خدمات الطرف الثالث

قد تعتمد TrackForms على خدمات طرف ثالث مثل الاستضافة، قواعد البيانات، التخزين، البريد الإلكتروني، واتساب، مزودي الدفع، أدوات التحليل، أو مزودي الذكاء الاصطناعي.

يقر المستخدم بأن بعض جوانب الخدمة قد تتأثر بشروط أو أعطال أو سياسات هذه الأطراف. ولا تتحمل TrackForms مسؤولية مباشرة عن أي خلل ناتج بالكامل عن طرف ثالث خارج سيطرتها، مع سعيها لمعالجة الأثر قدر الإمكان.

32. النسخ الاحتياطي وحفظ البيانات

قد تقوم المنصة بإجراء نسخ احتياطية أو إجراءات حماية للبيانات لأغراض تشغيلية وأمنية. ومع ذلك، يجب على صاحب النموذج تصدير بياناته أو الاحتفاظ بنسخ مناسبة عند الحاجة، خاصة قبل حذف النماذج أو الحساب أو انتهاء الاشتراك.

لا تضمن المنصة استعادة جميع البيانات في كل الحالات، خصوصًا إذا تم حذفها من قبل المستخدم أو انتهت مدة الاحتفاظ بها أو تم حذفها بسبب مخالفة الشروط.

33. حذف الحساب والبيانات

يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه وفق الآلية المتاحة في المنصة أو من خلال التواصل مع الدعم.

قد يؤدي حذف الحساب إلى حذف أو تعطيل النماذج والطلبات والملفات والروابط المرتبطة به. وقد تحتفظ المنصة ببعض البيانات لمدة محدودة إذا كان ذلك مطلوبًا لأغراض أمنية أو قانونية أو محاسبية أو لحل النزاعات أو منع إساءة الاستخدام.

34. تعليق الخدمة أو إنهاؤها

يحق للمنصة تعليق أو إنهاء أو تقييد الوصول إلى الحساب أو النماذج أو الميزات في الحالات التالية:

1. مخالفة هذه الشروط.
2. عدم سداد رسوم الاشتراك.
3. إساءة استخدام الخدمة.
4. وجود خطر أمني أو قانوني.
5. تلقي بلاغات موثوقة عن محتوى مخالف.
6. محاولة اختراق أو تعطيل المنصة.
7. استخدام المنصة بما يضر بسمعتها أو بمستخدميها.

قد يتم الإشعار مسبقًا عند الإمكان، لكن يحق للمنصة اتخاذ إجراء فوري عند وجود خطر أو مخالفة جسيمة.

35. حدود المسؤولية

إلى الحد المسموح به نظامًا، تقدم TrackForms الخدمة كما هي وحسب توفرها، ولا تقدم ضمانًا بأن الخدمة ستناسب جميع الأغراض أو تحقق نتائج محددة.

لا تتحمل المنصة مسؤولية:

1. قرارات القبول أو الرفض التي يتخذها أصحاب النماذج.
2. صحة البيانات التي يدخلها المستفيدون.
3. إساءة استخدام صاحب النموذج للبيانات.
4. تأخر أو فشل الإشعارات بسبب أطراف خارجية.
5. اعتماد المستخدم على مخرجات الذكاء الاصطناعي دون مراجعة.
6. فقدان أرباح أو فرص أو أضرار غير مباشرة.
7. أي محتوى ينشئه المستخدمون داخل المنصة.

36. التعويض

يوافق المستخدم على تعويض TrackForms ومالكها وفريقها ومزوديها عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف تنشأ بسبب:

1. مخالفته لهذه الشروط.
2. استخدامه غير المشروع للمنصة.
3. المحتوى أو البيانات التي ينشرها أو يجمعها.
4. انتهاكه لحقوق الآخرين.
5. قراراته أو رسائله أو إجراءاته تجاه المستفيدين.
6. مخالفته للأنظمة أو اللوائح المعمول بها.

37. التعديلات على الشروط

يجوز لـ TrackForms تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

قد يتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة عند الحاجة. ويعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط المحدثة.

38. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة الأردنية الهاشمية، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك أو يفرض نظام مختص خلاف ذلك.

في حال نشوء نزاع، يتم السعي أولًا لحله وديًا من خلال التواصل مع الدعم. وإذا تعذر الحل الودي، يحال النزاع إلى الجهة القضائية أو المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

39. التواصل والدعم

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم المتعلقة بهذه الشروط أو باستخدام المنصة، يمكن التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: admin@trackforms.app الموقع الإلكتروني: https://trackforms.app

قد تطلب المنصة معلومات إضافية للتحقق من الحساب أو الطلب قبل معالجة بعض الاستفسارات أو الطلبات الحساسة.

40. أحكام عامة

1. إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية.
2. عدم قيام المنصة بتطبيق أي حق فورًا لا يعد تنازلًا عنه.
3. لا يجوز للمستخدم نقل حسابه أو حقوقه أو التزاماته إلى طرف آخر دون موافقة المنصة.
4. يجوز للمنصة نقل أو إعادة تنظيم الخدمة أو ملكيتها أو تشغيلها عند الحاجة، مع الحفاظ على حقوق المستخدمين وفق السياسات المعمول بها.
5. تمثل هذه الشروط الاتفاق الكامل بين المستخدم وTrackForms بشأن استخدام المنصة، ما لم يوجد اتفاق مكتوب مستقل.

باستخدامك لمنصة TrackForms، فإنك توافق على هذه الشروط وتقر بالتزامك بها.