تحترم منصة TrackForms خصوصية جميع المستخدمين، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية.
إذا كان لديك حساب في TrackForms، أو سبق لك تقديم طلب أو تعبئة نموذج من خلال المنصة، أو كنت تعتقد أن لدينا بيانات شخصية تخصك، فيمكنك طلب حذف بياناتك وفقًا لهذه التعليمات وسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.
حذف حساب مالك النموذج من الإعدادات
يستطيع مالك النموذج طلب حذف حسابه من صفحة الإعدادات. تعرض الصفحة قبل الطلب البيانات التي ستُحذف: الحساب، والنماذج، والطلبات والإجابات والملفات، والرسائل والتقارير، والقوالب والهوية البصرية والنطاقات المخصصة، والاشتراك وسجل الاستخدام.
بعد كتابة عبارة التأكيد، ترسل المنصة رمزًا إلى البريد المرتبط بالحساب. الرمز صالح لمدة 10 دقائق، وطلب رمز جديد يلغي الرمز السابق. بعد إدخال الرمز الصحيح تبدأ مهلة تراجع مدتها 3 أيام ويبقى الحساب خلالها عاملًا بالكامل. تسجيل الدخول أو الضغط على إلغاء الطلب خلال المهلة يلغي الحذف تلقائيًا.
عند انتهاء المهلة يُلغى الاشتراك بلا رد أو رصيد أو تعويض، ثم تُحذف البيانات نهائيًا. لا يستطيع الدعم أو مالك المنصة استعادتها بعد التنفيذ.
الحذف بسبب عدم النشاط
لا يشمل هذا المسار الحسابات ذات الاشتراك المدفوع النشط. قد يصنّف الحساب المجاني خاملًا بعد 24 شهرًا كاملة بلا تسجيل دخول ناجح، ثم تبدأ مهلة واحدة مدتها 60 يومًا. تصل تنبيهات عند بدء المهلة، وقبل الموعد بـ30 يومًا و7 أيام ويوم واحد. تبقى النماذج وروابط المتابعة والنطاقات المخصصة عاملة طوال المهلة، وتسجيل الدخول يلغي العملية تلقائيًا. عند انتهاء الأيام الستين لا تُضاف مهلة الثلاثة أيام الخاصة بطلب المستخدم.
طلبات حذف بيانات أخرى
إذا كنت مستفيدًا قدّم طلبًا عبر نموذج يملكه شخص آخر، أو كان طلبك لا يتعلق بحذف حساب مالك نموذج كامل، فيمكنك إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني التالي
البريد الإلكتروني admin@trackforms.app
ويُفضل أن يكون عنوان الرسالة
طلب حذف البيانات
ولتسريع معالجة الطلب، يرجى تضمين المعلومات التالية قدر الإمكان
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب أو الطلب.
- رقم الجوال (إن وجد).
- الرقم المرجعي للطلب (إن وجد).
- وصف واضح للبيانات المطلوب حذفها.
- توضيح ما إذا كان الطلب متعلقًا بحساب، أو نموذج، أو طلب تم تقديمه، أو ملفات مرفوعة.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الحذف، وذلك لحماية بيانات المستخدمين ومنع حذف بيانات شخص آخر دون تصريح.
البيانات التي يمكن طلب حذفها
بحسب طبيعة استخدامك للمنصة، قد يشمل طلب الحذف بعض أو جميع البيانات التالية
- بيانات حساب المستخدم.
- بيانات الملف الشخصي.
- النماذج التي أنشأها المستخدم.
- الطلبات أو الردود المرتبطة بالحساب.
- الملفات والمرفقات المرفوعة.
- سجل الإشعارات.
- مسودات النماذج أو التحليلات التي تم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- الرسائل المرتبطة بروابط المتابعة.
- أي بيانات شخصية أخرى محفوظة داخل أنظمة TrackForms.
مدة معالجة الطلبات الأخرى
تتم معالجة طلبات حذف البيانات التي تم التحقق منها عادة خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلام جميع المعلومات اللازمة.
قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا إذا استلزمت
- التحقق من هوية مقدم الطلب.
- مراجعة فنية للبيانات.
- التأكد من عدم وجود التزامات نظامية أو مالية تمنع الحذف.
- التنسيق مع مزودي الخدمات الخارجيين عند الحاجة.
السجل الأدنى بعد حذف الحساب
بعد تنفيذ حذف الحساب لا نحتفظ بالبريد الإلكتروني. نحتفظ فقط ببصمة أحادية الاتجاه محسوبة بمفتاح سري، ومعها ما إذا كانت التجربة المجانية قد استُخدمت، ومصدر الحذف وتوقيته. الغرض الوحيد هو منع إعادة استخدام الحذف للحصول على استحقاق لمرة واحدة مرة أخرى. يُحذف هذا السجل نهائيًا خلال مدة لا تتجاوز 60 يومًا بعد تنفيذ الحذف، ولا يحتوي على مفتاح أجنبي أو مسار استعادة.
البيانات التي قد نحتفظ بها في الطلبات الأخرى
لا ينطبق هذا القسم على التنفيذ النهائي لحذف حساب مالك النموذج الموضح أعلاه؛ ذلك المسار لا يُبقي إلا السجل الأدنى المحدد ولمدة الستين يومًا القصوى.
قد تحتفظ TrackForms ببعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها ضروريًا لأحد الأسباب التالية
- الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها.
- الوفاء بالالتزامات المالية أو المحاسبية.
- التحقيق في إساءة استخدام أو حادث أمني.
- منع الاحتيال أو الأنشطة غير المشروعة.
- حماية حقوق المنصة أو المستخدمين.
- حل النزاعات أو تنفيذ المتطلبات القانونية.
وفي جميع الأحوال، يتم الاحتفاظ بهذه البيانات فقط للمدة اللازمة وللغرض الذي يفرض الاحتفاظ بها.
آثار حذف الحساب
يؤدي تنفيذ حذف الحساب نهائيًا إلى حذف
- النماذج التي أنشأها المستخدم.
- الطلبات والردود.
- الملفات والمرفقات.
- روابط المتابعة.
- الإعدادات والقوالب.
- سجل الإشعارات.
- التقارير والإحصاءات المرتبطة بالحساب.
بعد اكتمال عملية الحذف لا يمكن استعادة البيانات مرة أخرى. يظهر رابط متابعة الطلب بعد ذلك بحالة نهائية واضحة تفيد بأن الطلب أو الحساب لم يعد متاحًا، بدل عرض بيانات قديمة أو خطأ تقني مبهم.
بيانات مقدمي الطلبات والمستفيدين
إذا كنت قد قدمت طلبًا من خلال نموذج أنشأه مستخدم آخر، فقد يكون صاحب النموذج هو المسؤول عن تحديد الغرض من جمع بياناتك واستخدامها.
يمكنك التواصل مع صاحب النموذج بشأن
- سبب جمع البيانات.
- استخدام البيانات داخل الجهة.
- قرار القبول أو الرفض.
- محتوى الطلب.
أما إذا كان طلبك متعلقًا بحذف البيانات من أنظمة TrackForms نفسها أو بخصوصية المنصة، فيمكنك التواصل معنا مباشرة.
مزودو الخدمات الخارجيون
تعتمد TrackForms على عدد من مزودي الخدمات لتشغيل المنصة، مثل
- خدمات الاستضافة.
- قواعد البيانات.
- التخزين السحابي.
- البريد الإلكتروني.
- إشعارات واتساب.
- خدمات الدفع.
- خدمات الأمان.
- خدمات الذكاء الاصطناعي.
وعند تنفيذ طلب حذف البيانات، سيتم حذف البيانات من أنظمة TrackForms، كما سيتم التعامل مع البيانات الموجودة لدى مزودي الخدمات وفق إمكاناتهم التقنية والتزاماتهم النظامية وسياساتهم الخاصة.
مستخدمو Meta وFacebook
إذا استخدمت إحدى خدمات Meta أو Facebook للوصول إلى TrackForms أو ربط حسابك بها، فيمكنك طلب حذف البيانات المرتبطة باستخدامك للمنصة باتباع التعليمات الواردة في هذه الصفحة.
تم إعداد هذه الصفحة لتلبية متطلبات Meta Data Deletion Instructions الخاصة بتطبيقات Meta.
ولا يعني حذف البيانات من TrackForms حذف بياناتك أو حسابك لدى Meta أو Facebook، إذ يجب إدارة تلك البيانات من خلال إعدادات حسابك لدى Meta.
التحقق من الهوية
لحماية خصوصية المستخدمين، قد نطلب إثبات هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ عملية الحذف.
قد يشمل ذلك
- التحقق من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- الرقم المرجعي للطلب.
- معلومات تحقق إضافية تثبت ملكية الحساب أو الطلب.
لن تطلب TrackForms أبدًا كلمة المرور أو رمز التحقق الثنائي عبر البريد الإلكتروني.
حالات قد يتم فيها رفض الطلب
قد يتم رفض طلب الحذف أو تنفيذه جزئيًا في الحالات التالية
- تعذر التحقق من هوية مقدم الطلب.
- كان الطلب متعلقًا ببيانات تخص شخصًا آخر.
- وجود التزام قانوني يمنع حذف البيانات.
- الحاجة للاحتفاظ بالبيانات لأغراض أمنية أو محاسبية أو تنظيمية.
- تأثير حذف البيانات على حقوق مستخدمين آخرين.
- إساءة استخدام نظام طلبات الحذف.
وسيتم توضيح سبب الرفض أو التقييد متى كان ذلك ممكنًا.
صفحات قانونية ذات صلة
للاطلاع على مزيد من المعلومات، يرجى زيارة
- سياسة الخصوصية
https://trackforms.app/privacy
- شروط الاستخدام
التواصل
لأي استفسار يتعلق بحذف البيانات أو الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر
البريد الإلكتروني admin@trackforms.app
الموقع الإلكتروني httpstrackforms.app